Introductie
Heb jij een passie voor het helpen van anderen? Sta je klaar om uitdagingen met enthousiasme en ambitie aan te gaan? Sluit je aan bij ons team als Customer Support Professional en werk samen met een dynamische groep collega’s om een waardevolle impact te maken terwijl je jouw carrière opbouwt. Bij ons bedrijf kun je echt het verschil maken!
Organisatie
Onze organisatie ontwikkelt cloudsoftware voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. Onze producten automatiseren bedrijfsprocessen, waaronder financiële en HR-processen, evenals specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Hierdoor besparen klanten niet alleen tijd, maar krijgen ze ook inzicht, waardoor ze efficiënt kunnen werken, weloverwogen beslissingen kunnen nemen en verder kunnen groeien. Momenteel vertrouwen meer dan 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op onze software.
Dagelijks werken meer dan 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving, staat bij ons centraal. Meer informatie over onze organisatie is te vinden op onze website.
Functie
Je eerste jaar bij ons bedrijf staat in het teken van leren en ontdekken. Bij je aanstelling krijg je een uitgebreide inwerkperiode op ons hoofdkantoor in de eerste dagen. Vervolgens word je een expert in onze softwareproducten, processen en verbeter je je communicatievaardigheden om uitstekende service aan onze klanten te bieden. Dit eerste jaar legt de basis voor een carrière van voortdurende groei bij ons bedrijf. Samen kijken we waar jouw talenten en ambities liggen en plannen we de verdere ontwikkeling ervan.
In je tweede jaar zet je verdere stappen in je klantenservicecarrière. Je specialiseert je, begeleidt nieuwe teamleden in de klantenservice, of neemt deel aan diverse projecten waarin jij de expert bent in klantenservice. Je kunt ook doorgroeien naar andere functies zoals consultancy, sales, marketing, productmanagement of IT.
Als Customer Support Professional draait je rol om het bieden van hulp aan onze gewaardeerde klanten. Of het nu gaat om een vraag over een nieuw product of een softwaregerelateerde uitdaging, jij bent de aangewezen probleemoplosser. Je ondersteunt klanten bij het beantwoorden van hun functionele vragen met betrekking tot ons boekhoudsoftwarepakket. Maak je geen zorgen als je geen boekhoudkennis hebt; we bieden een ‘Basiskennis Boekhouding’ training om je snel up-to-date te brengen. Jouw inzichten zullen ons leiden in het verder verbeteren van onze klantenservice.
Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Reageren op e-mails, chatberichten en telefoongesprekken
- Actief op zoek gaan naar oplossingen wanneer klanten problemen melden
- Klanten adviseren over onze nieuwe en innovatieve softwareoplossingen
- Klantenvragen en verwachtingen delen met andere teams om onze producten en processen te verbeteren
Functie-eisen
We zoeken een nieuwe Klantenservice Professional die oprecht geniet van het helpen van mensen. Met enthousiasme en een positieve houding zorg je ervoor dat onze klanten uitstekende service ontvangen. Daarnaast dien je te voldoen aan de volgende vereisten:
- Vloeiend Nederlands en Engels spreken en schrijven. Als je ook Duits of Frans spreekt, is dat een pluspunt!
- Een proactieve aanpak hebben
- Om kunnen gaan met werkdruk
- Beschikken over een HBO/WO-diploma of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante ervaring in functies zoals service desk medewerker, IT-specialist of klantenservice medewerker
Aanbod
Bij ons bedrijf blijft hard werken niet onopgemerkt. Je kunt rekenen op:
- Een startbrutomaandsalaris van €2.450 voor een werkweek van 40 uur
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% van je tijd op kantoor doorbrengt
- Een 13e maandsalaris, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding, en 8% vakantiegeld
- Pensioenbijdragen
- Een vergoeding van €787 om je thuiswerkplek op te zetten
- 27 vakantiedagen plus 3 “Giving Back Days” die je kunt gebruiken voor vrijwilligerswerk
- Kansen voor vaardigheidsontwikkeling via trainingsprogramma’s
- Spannende (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels
- Dagelijkse toegang tot de sportschool op het hoofdkantoor, inclusief een personal trainer
- Kortingen op nieuwe (elektrische) fietsen bij Fietsvoordeelshop.nl
