Vacature: Customer Support Representative

Introductie

Onze partner maakt werken makkelijker. De tools die je dagelijks gebruikt, zoals een telefoon en de applicaties op je computer, leveren zij vanuit één handige portal, toegankelijk vanaf ieder willekeurig apparaat. Steeds meer organisaties zien het belang van een flexibele werkomgeving, waarin medewerkers productiever zijn en makkelijk kunnen samenwerken, ongeacht het tijdstip of hun locatie. Met hen oplossingen kunnen medewerkers bijdragen aan het succes van hun organisatie, op een manier die aansluit bij hun levensstijl. Daarnaast wordt hun IT-omgeving veiliger, betrouwbaarder en veel eenvoudiger te beheren.

Zij zijn op zoek naar een ervaren Customer Support Representative. De Customer Support Representative is het eerste aanspreekpunt voor alle klanten en partners en helpt hen op een efficiënte en tijdige manier in overeenstemming met ons Service Level Agreement.

Organisatie

Functie

Zelfstandig of in samenwerking met het CSR-team oplossen van problemen
Communiceren van eventuele updates of vragen aan onze klanten op een professionele
manier
Bieden van klantgerichte ondersteuning via de telefoon, email, ons portal en ons intern ticketsysteem
Registratie van alle interactie met de klant
Promoten van onze selfserviceportals en het geven van instructies aan klanten
Mee draaien in het on-call rooster

Functie-eisen

Is klantgericht en enthousiast en weet dat over te brengen bij onze klant
Heeft affiniteit met onze dienstverlening en heeft technisch inzicht
Heeft bij voorkeur ervaring in een gehoste telefonie service omgeving
Heeft uiteraard sterke schriftelijke en mondeling communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
Heeft geen 9-tot-5 mentaliteit en heeft geen problemen met werken in een oproep rooster