Service Manager

Als Service Manager binnen Onze organisatie ben jij zowel intern als extern het primaire aanspreekpunt voor service gerelateerde kwesties. Jij bent de spin in het web tussen je collega’s van de afdelingen Sales en Techniek en onze klanten. Je inventariseert de beheerwensen van de klant en legt de gemaakte afspraken vast in een SLA. De SLA afspraken regel je in binnen de beheerorganisatie en jij ziet toe op de kwaliteit van de geleverde diensten. Periodiek evalueer jij de SLA’s en serviceprestaties. De bijbehorende rapportages bespreek je zowel intern als bij de klant en waar nodig voer jij wijzigingen door. In geval van verstoringen treed je op als escalatiemanager voor alle betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele request voor change proces. Je stemt de change af met de klant en de eigen beheersorganisatie waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Al dat regelen en coördineren doe je gelukkig niet alleen, maar samen met je collega’s van projectmanagement, delivery management en servicemanagement. Samen houden jullie je ook bezig met het verder uitbouwen en implementeren van de verschillende processen en procedures binnen de afdelingen. Wie we zijn? Onze organisatie is een informele, snelgroeiende organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Wij streven ernaar om toonaangevende technische oplossingen te leveren die onze klanten helpen om uitstekende bedrijfsresultaten te behalen. Wij ondersteunen onze klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega’s staan we, waar nodig, 24×7 klaar voor onze klanten. Maar, we staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen we er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op ons dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook “gewoon” op vrijdag in onze bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.